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1. Objet du service de contact

Cette page indique les moyens permettant de contacter Hildrix au sujet d’une commande passée sur hildrix.com, d’un meuble, d’une livraison, d’un retour, d’un remboursement, d’un paiement ou d’une demande liée aux données personnelles.

Le service client traite les demandes relatives aux bibliothèques, étagères, bureaux, armoires, meubles de chambre, meubles de séjour et de salle à manger ainsi qu’aux meubles de rangement commercialisés par Hildrix. Les échanges ont pour objet de permettre l’identification du dossier, la vérification des informations disponibles et la mise en œuvre de la solution correspondant à la situation constatée.

2. Moyens de contact

Les demandes peuvent être adressées par e-mail à onlinecare@hildrix.com ou par téléphone au +1 623 632 2763.

Pour faciliter le traitement, il est recommandé d’utiliser l’adresse e-mail renseignée lors de la commande et d’indiquer le numéro de commande lorsqu’il existe. Une même demande ne nécessite pas d’être envoyée plusieurs fois par différents canaux, sauf si des informations nouvelles doivent être communiquées.

L’adresse postale de Hildrix est :

Cette adresse constitue une adresse de contact. Les meubles à retourner ne doivent pas y être expédiés spontanément. Lorsqu’un retour est accepté, Hildrix communique les instructions adaptées au volume du meuble et organise, lorsque cela est prévu, l’étiquette de retour ou la collecte correspondante.

3. Demandes concernant une commande

Pour une question relative à une commande, le client est invité à communiquer son numéro de commande, son nom et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Le service client peut vérifier l’état de préparation, l’expédition, les informations de livraison disponibles, un éventuel retour ou le statut d’un remboursement.

La préparation d’une commande intervient habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison intervient habituellement sous 5 à 9 jours ouvrés. Les commandes peuvent être acheminées par USPS, DHL Express, UPS ou FedEx selon les caractéristiques de l’envoi.

Lorsqu’un numéro de suivi a été attribué, une absence ponctuelle de nouvelle mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu. En cas de blocage prolongé, d’adresse incorrecte, de tentative de livraison infructueuse ou d’anomalie de suivi, le client peut contacter Hildrix afin qu’une vérification soit engagée avec le transporteur concerné.

4. Livraison d’un meuble volumineux

Pour une demande portant sur un meuble volumineux ou une commande répartie en plusieurs colis, il est utile d’indiquer le nombre de colis reçus et, lorsque cela est possible, les références de suivi figurant sur chaque unité.

Si une livraison nécessite un rendez-vous, le client doit utiliser des coordonnées joignables et signaler rapidement toute difficulté susceptible d’empêcher la remise du meuble à l’adresse indiquée. Une modification d’adresse après expédition ne peut pas être garantie.

En cas de colis présentant un choc, un écrasement, une perforation, une ouverture ou un autre dommage visible, le client est invité à conserver l’emballage et à prendre des photographies du colis, de l’étiquette de transport, du meuble complet et de la zone concernée. Ces éléments permettent de distinguer un dommage de transport d’un dommage apparu après la remise du produit.

5. Produit incomplet, endommagé ou incorrect

Lorsqu’un meuble reçu est incomplet, endommagé ou ne correspond pas à la commande, la demande doit identifier clairement le produit et la pièce concernée. Des photographies peuvent être utiles pour déterminer la nature du problème et organiser une réparation, un remplacement, une reprise ou un remboursement lorsque la situation le justifie.

Le client ne doit pas modifier, percer, découper, coller ou réparer lui-même une pièce qu’il considère comme défectueuse avant d’avoir reçu les instructions nécessaires, lorsque cette intervention risque d’empêcher l’identification de la cause du problème.

Une variation naturelle de teinte, de veinage ou de texture propre au matériau peut être examinée à partir des informations du produit et des photographies transmises. Toute décision est prise selon l’état réel du meuble et les caractéristiques annoncées lors de la commande.

6. Retour pour changement d’avis

Hildrix accepte les demandes de retour pour changement d’avis pendant 30 jours à compter de la réception du meuble, selon les conditions applicables à l’état du produit et à sa nature.

Pour initier la demande, le client doit communiquer le numéro de commande et identifier le ou les articles concernés. Aucun motif n’est exigé pour une demande relevant du changement d’avis. Pour les meubles volumineux, le service client fournit les instructions de préparation et de collecte afin d’éviter une expédition vers une adresse non adaptée à la réception de marchandises.

Les frais directs d’un retour accepté dans ce délai sont pris en charge par Hildrix selon la procédure communiquée au client. Aucun meuble ne doit être retourné sans instructions préalables.

7. Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû et a été émis par Hildrix, son apparition sur le compte intervient habituellement sous 4 à 7 jours ouvrés selon l’établissement de paiement.

Le remboursement est normalement effectué vers le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf autre modalité convenue lorsque celle-ci est applicable. Le service client peut confirmer qu’un remboursement a été initié, mais ne contrôle pas le délai de traitement interne de la banque ou du prestataire de paiement après émission.

Pour permettre une vérification, le client doit indiquer le numéro de commande et, si nécessaire, la date approximative à laquelle le remboursement lui a été annoncé.

8. Prix et frais de livraison

Les prix affichés pour les commandes concernées sont toutes taxes comprises. La livraison standard coûte 8,99 € TTC pour une commande inférieure à 158,99 € TTC. À partir de 158,99 € TTC, les frais de livraison standard sont de 0 €. Aucun autre frais obligatoire n’est ajouté en dehors des frais de livraison affichés avant la validation de la commande.

Toute question sur un montant débité doit préciser le numéro de commande et le montant concerné. Pour des raisons de sécurité, le client ne doit jamais transmettre par e-mail un numéro complet de carte bancaire, un code de sécurité ou un mot de passe.

9. Données personnelles et vérification d’identité

Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être adressées à onlinecare@hildrix.com. Le demandeur doit décrire clairement l’objet de sa demande afin que Hildrix puisse identifier les données concernées.

Lorsque l’identité du demandeur ne peut pas être établie avec suffisamment de certitude à partir des informations déjà disponibles, Hildrix peut demander uniquement les éléments nécessaires à cette vérification. Cette précaution vise à empêcher la communication ou la modification des données d’un client au profit d’une personne non autorisée.

Les informations communiquées au service client sont utilisées dans la mesure nécessaire au traitement de la demande, à l’exécution de la commande, à la gestion d’un litige ou à la sécurité du compte et des transactions.

10. Informations à ne pas transmettre

Hildrix ne demande pas au client de transmettre par e-mail ou dans un message non sécurisé son mot de passe, le code confidentiel de sa carte bancaire ou le numéro complet de sa carte.

Lorsqu’une photographie est nécessaire pour documenter un dommage ou une erreur de produit, elle doit porter autant que possible sur le meuble, l’emballage, l’étiquette de transport ou la pièce concernée. Le client est invité à éviter d’inclure des documents personnels ou des informations sans rapport avec la demande.

11. Responsabilité des informations fournies

Le traitement d’une demande repose sur les informations disponibles. Le client doit donc fournir des renseignements exacts et signaler toute correction d’adresse, de numéro de téléphone ou d’autres coordonnées utiles dès qu’il constate une erreur.

Hildrix ne peut pas être tenue responsable d’une impossibilité de contact ou d’un retard directement causé par des coordonnées erronées fournies par le client. Cette limite ne réduit pas les responsabilités de Hildrix concernant l’exécution d’une commande, un défaut du meuble ou une livraison organisée par la boutique.

12. Coordonnées et horaires du service client

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00. Le service client n’est pas disponible le week-end ni les jours fériés.