Conditions d’utilisation

Conditions générales de service et de vente

1. Champ d’application

Les présentes conditions régissent les commandes de meubles passées par des consommateurs sur hildrix.com, boutique exploitée sous la marque Hildrix et destinée principalement au marché français. Elles encadrent la formation du contrat, le paiement, la préparation, la livraison, l’annulation, les responsabilités liées à l’utilisation des produits et le règlement des différends.

Avant de valider sa commande, le client doit pouvoir prendre connaissance des caractéristiques essentielles du produit, de son prix total, des frais de livraison applicables et des présentes conditions. La validation définitive de la commande, au moyen d’une fonction indiquant sans ambiguïté l’obligation de paiement, emporte acceptation des présentes conditions et engagement de payer la commande.

2. Accès au site et informations du client

La consultation du catalogue n’entraîne aucun engagement d’achat. Lorsqu’un espace client est utilisé, le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants et des opérations réalisées depuis son accès, sauf utilisation frauduleuse qui ne lui est pas imputable.

Le client doit fournir des informations exactes, complètes et utilisables pour l’exécution de la commande, notamment son identité, ses coordonnées et son adresse de livraison. Hildrix ne peut être tenue responsable d’un retard, d’un échec de livraison ou de frais résultant exclusivement d’une adresse erronée, incomplète ou inaccessible fournie par le client, sous réserve que le vendeur ait correctement exécuté ses propres obligations.

3. Produits et informations présentées

Les descriptions, dimensions, matériaux, couleurs, éléments de montage et photographies ont pour objet d’identifier les caractéristiques du meuble proposé. Le client doit vérifier les dimensions du produit et l’adéquation de son lieu de livraison avant la commande, notamment les accès, portes, escaliers et espaces nécessaires à la manutention d’un meuble volumineux.

Les variations naturelles de teinte, de veinage ou de texture propres à certains matériaux ne constituent pas une différence contractuelle lorsqu’elles restent compatibles avec la description du produit.

Une erreur matérielle manifeste dans une fiche, une dimension, une disponibilité ou un prix peut être corrigée. Si elle est découverte avant la conclusion de la commande, l’information correcte est présentée au client avant toute nouvelle validation. Si elle est découverte après confirmation et empêche objectivement l’exécution de la vente, Hildrix en informe le client sans imposer un produit de substitution et rembourse les sommes correspondant à la commande annulée.

L’achat d’un meuble n’emporte aucun transfert de droits de propriété intellectuelle sur les photographies, textes, plans, dessins ou autres contenus protégés présentés sur le site.

4. Formation et confirmation de la commande

Avant le paiement, le client peut vérifier le contenu de son panier et corriger les erreurs de saisie. La commande est enregistrée après sa validation avec obligation de paiement et l’autorisation de la transaction. Une confirmation récapitulant les éléments essentiels de la vente est adressée au client sur un support pouvant être conservé.

Pour les contrats conclus par voie électronique d’un montant égal ou supérieur à 120 €, l’écrit constatant le contrat est conservé pendant dix ans selon les exigences applicables et peut être rendu accessible au consommateur sur demande.

Une commande peut être annulée à la demande du client tant qu’elle n’a pas été remise au transporteur. Une fois expédiée, les règles applicables au droit de rétractation et au retour s’appliquent. Hildrix accorde un délai de retour pour changement d’avis de 30 jours à compter de la réception, incluant le délai légal minimal de rétractation. Un meuble effectivement confectionné selon les spécifications individuelles du client ou nettement personnalisé peut être exclu de la rétractation lorsque les conditions de cette exclusion sont réunies.

5. Prix, taxes et paiement

Les prix affichés pour le marché français sont exprimés en euros et toutes taxes comprises. Aucun coût supplémentaire n’est ajouté en dehors des frais de livraison clairement indiqués avant la validation de la commande.

La livraison standard est gratuite pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 158,99 € TTC. Pour une commande inférieure à 158,99 € TTC, les frais de livraison sont de 8,99 € TTC.

Le paiement est exigible lors de la validation de la commande selon les moyens effectivement proposés au moment du règlement. Une commande dont le paiement est refusé ou ne peut pas être autorisé n’est pas mise en préparation. Hildrix ne reçoit et n’utilise que les informations de paiement nécessaires au suivi de la transaction, les données traitées directement dans l’environnement du prestataire de paiement relevant également des mesures de sécurité de ce prestataire.

6. Préparation, expédition et livraison

L’expédition intervient habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison intervient habituellement sous 5 à 9 jours ouvrés. Le délai indiqué lors de la commande reste celui qui engage les parties lorsqu’il diffère de ces délais habituels.

Les expéditions peuvent être confiées à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx selon les caractéristiques du colis et les modalités d’acheminement disponibles. Pour un meuble volumineux ou composé de plusieurs colis, la livraison peut nécessiter plusieurs unités de transport. Le client doit permettre une réception raisonnablement accessible à l’adresse indiquée.

Hildrix demeure l’interlocuteur contractuel du client pour la bonne exécution de la livraison lorsqu’elle utilise un transporteur proposé par la boutique. La perte, l’avarie ou le retard imputable au transporteur ne prive donc pas le consommateur de ses droits envers le vendeur. Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Hildrix, la responsabilité du transport après remise au transporteur suit les règles applicables à ce choix direct.

7. Retard, indisponibilité et impossibilité de livraison

Si une livraison ne peut pas intervenir dans le délai convenu, le client peut demander par écrit qu’elle soit exécutée dans un délai supplémentaire raisonnable. Si Hildrix ne s’exécute pas dans ce délai, le client peut mettre fin à la vente. Il peut y mettre fin sans délai supplémentaire lorsque Hildrix refuse de livrer ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle expressément portée à la connaissance du vendeur.

En cas d’annulation pour défaut de livraison, les sommes dues sont remboursées dans le délai applicable. Une fois le remboursement émis, son apparition sur le compte du client intervient habituellement sous 4 à 7 jours ouvrés selon l’établissement de paiement.

Si un article devient indisponible après la commande, Hildrix en informe le client. Aucun remplacement par un autre meuble, une autre dimension ou une autre finition n’est imposé sans accord du client. Lorsque l’exécution de la commande devient impossible, la partie concernée est annulée et remboursée.

8. Montage, utilisation et responsabilité relative aux meubles

Le client doit respecter les instructions de montage, les avertissements, les limites de charge et, lorsqu’elles sont prévues, les exigences de fixation. Il lui appartient également d’utiliser des outils adaptés et de vérifier la compatibilité du meuble avec son emplacement.

Hildrix reste responsable des défauts de conformité et des dommages relevant de ses obligations de vendeur. En revanche, sa responsabilité ne couvre pas un dommage dont il est établi qu’il résulte exclusivement d’un montage contraire aux instructions, d’une surcharge, d’un perçage non prévu, d’une découpe, d’une transformation, d’une réparation non autorisée, d’un choc, d’une exposition inadaptée à l’humidité ou à la chaleur, ou d’une autre modification réalisée après la livraison par le client ou un tiers sous sa responsabilité.

Lorsqu’un montage incorrect résulte d’instructions fournies avec le meuble qui sont insuffisantes ou erronées, ce défaut ne peut pas être imputé au client.

9. Force majeure et événements extérieurs

Aucune partie n’est responsable d’une inexécution dans la mesure où celle-ci résulte d’un événement extérieur à son contrôle, qui ne pouvait raisonnablement être prévu lors de la conclusion du contrat et dont les effets ne peuvent être évités par des mesures appropriées. L’exécution est suspendue seulement pendant la durée de l’empêchement lorsqu’il est temporaire.

Cette clause ne permet pas à Hildrix d’écarter les obligations qui restent légalement à sa charge, notamment la gestion d’une commande non livrée par un transporteur choisi par la boutique. Si l’empêchement devient définitif et entraîne la fin du contrat, les sommes reçues pour la prestation non exécutée sont restituées.

10. Données nécessaires au service

Les données personnelles nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison, au service client et à la sécurité du site sont traitées dans le respect des exigences européennes et françaises de protection des données. Elles ne doivent être utilisées que pour des finalités déterminées et avec un niveau de sécurité adapté.

Le client peut contacter Hildrix pour exercer les droits applicables à ses données. Les règles détaillées relatives à la collecte, aux cookies, aux durées de conservation, aux destinataires et aux transferts internationaux sont mises à disposition sur le site sans modifier les obligations contractuelles prévues par les présentes conditions.

11. Réclamations et règlement des différends

Toute réclamation relative à une commande doit d’abord être adressée au service client afin de permettre un examen du dossier et une recherche de solution amiable.

Si cette démarche n’aboutit pas, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent. La médiation est facultative pour le consommateur et ne limite pas son droit de saisir une juridiction compétente.

Les présentes conditions sont soumises au droit français pour les ventes destinées aux consommateurs en France, sans priver le consommateur des dispositions impératives de protection qui lui sont applicables. Toute clause qui aurait pour effet de réduire un droit impératif du consommateur est réputée inapplicable dans cette mesure.

12. Contact

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00. Le service client n’est pas disponible le week-end ni les jours fériés.