Politique d’expédition

Politique de livraison

1. Champ d’application et zones desservies

La présente politique régit la préparation, l’expédition, le transport et la remise des meubles commandés sur hildrix.com, principalement à destination des consommateurs en France. Une adresse en France est desservie lorsqu’elle est acceptée lors de la commande. Une adresse située hors de France n’est couverte que si elle est effectivement proposée dans le parcours de paiement ; aucune autre zone ne doit être considérée comme desservie.

La livraison correspond à la remise du colis à l’adresse indiquée. Sauf mention expresse avant paiement, elle n’inclut ni montage, ni installation, ni fixation au mur, ni manutention particulière à l’intérieur du logement.

2. Délais et frais de livraison

La préparation avant remise au transporteur intervient habituellement sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison intervient habituellement sous 5 à 9 jours ouvrés. Si un délai différent est indiqué avant paiement et repris dans la confirmation de commande, ce délai prévaut.

La présente politique ne prévoit pas de service accéléré distinct assorti d’un délai et d’un prix spécifiques. Le nom DHL Express ne constitue pas, à lui seul, une garantie de livraison accélérée. Aucun supplément pour un service express non affiché et non accepté avant paiement ne peut être facturé.

Les prix sont affichés toutes taxes comprises. Pour une commande inférieure à 158,99 € TTC, les frais de livraison sont de 8,99 € TTC. À partir de 158,99 € TTC, les frais de livraison sont de 0 €. Aucun autre frais obligatoire n’est ajouté après paiement, sauf coût de transport directement causé par une nouvelle instruction du client après expédition et accepté préalablement par celui-ci.

3. Contrôle, emballage et palettes

Avant expédition, Hildrix vérifie la référence, la quantité de colis prévue et l’intégrité extérieure du conditionnement. Pour un meuble livré en plusieurs colis, chaque colis peut disposer d’un suivi distinct et être remis séparément.

L’emballage doit être adapté au poids et à la fragilité du meuble. Les angles, panneaux, surfaces, quincailleries et pièces mobiles doivent être protégés ou immobilisés. L’utilisation de matériaux doit rester proportionnée à la protection nécessaire afin d’éviter à la fois les dommages et le suremballage inutile.

Lorsqu’une palette ou une caisse est utilisée, la charge doit être stable et compatible avec une manutention normale. Si des palettes, caisses ou calages en bois massif relevant de l’ISPM 15 sont utilisés pour un transport international vers l’Union européenne, ils doivent avoir reçu le traitement phytosanitaire requis et porter le marquage officiel correspondant. Cette exigence vise l’emballage en bois réglementé, non le meuble lui-même. Les emballages entièrement fabriqués en bois transformé, tels que certains contreplaqués ou panneaux de particules, ne relèvent pas de cette exigence lorsqu’ils remplissent les conditions d’exemption applicables.

4. Transporteurs et suivi

Les commandes peuvent être confiées à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx selon le volume, le poids et les possibilités d’acheminement. Lorsqu’un numéro de suivi est attribué, le client peut consulter les informations fournies par le transporteur. Un décalage de scan ne constitue pas, à lui seul, une perte du colis.

Lorsque Hildrix choisit le transporteur, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique par le client ou par un tiers qu’il a désigné. Si le client choisit lui-même un transporteur non proposé par Hildrix, le risque est transféré lors de la remise du bien à ce transporteur.

5. Rendez-vous et réception

Pour certains meubles volumineux, le transporteur peut demander une confirmation de date ou de créneau. Le client doit alors rester joignable et s’assurer que l’adresse, les accès, portes, escaliers et zones de remise permettent raisonnablement la livraison du colis.

À la réception, le client est invité à vérifier le nombre de colis et l’état extérieur de l’emballage. En cas de choc, écrasement, perforation, ouverture ou autre dommage visible, il est recommandé de décrire précisément l’anomalie sur le document de livraison lorsque cela est possible et de prendre des photographies. L’absence de réserve lors de la remise ne supprime pas les droits du consommateur concernant un produit endommagé ou non conforme.

6. Adresse erronée, absence, refus et seconde livraison

Le client doit fournir une adresse et des coordonnées exactes. Hildrix n’est pas responsable d’un retard directement causé par une adresse erronée ou incomplète ou par une instruction de réacheminement donnée par le client après expédition, sous réserve des obligations restant à la charge du vendeur.

Une modification d’adresse après remise au transporteur ne peut être garantie. Si une seconde présentation ou un nouvel acheminement devient nécessaire uniquement en raison d’une erreur d’adresse, d’absences répétées ou d’une instruction du client, seul le coût direct de cette nouvelle livraison peut être demandé, après communication de son montant et acceptation du client. Aucun frais administratif ou pénalité n’est ajouté. Si l’échec de la première livraison est imputable au transporteur choisi par Hildrix, la nouvelle présentation reste à la charge de Hildrix.

Le refus d’un colis en raison d’un dommage visible important ou d’une erreur manifeste de produit n’entraîne pas de frais de nouvelle livraison. Un refus motivé uniquement par un changement d’avis ne remplace pas une notification claire de rétractation. Le délai de retour pour changement d’avis reste de 30 jours à compter de la réception.

7. Retard, indisponibilité et blocage logistique

Si un article devient indisponible avant expédition, Hildrix en informe le client. Aucun autre meuble, format ou coloris n’est substitué sans son accord. Si l’exécution devient impossible, la partie concernée est annulée et remboursée.

En cas de retard au-delà du délai convenu, le client peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si elle n’intervient toujours pas, il peut mettre fin à la commande concernée. Une annulation immédiate reste possible lorsque Hildrix refuse de livrer ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle portée à la connaissance du vendeur.

Lorsqu’un colis est bloqué dans le réseau logistique, Hildrix ouvre une vérification auprès du transporteur. Un événement extérieur imprévisible et irrésistible peut suspendre temporairement l’exécution, mais ne supprime pas les droits du client lorsque la livraison devient définitivement impossible.

Lorsqu’un remboursement est dû à la suite d’une annulation pour défaut de livraison, il est émis dans le délai applicable. Après émission, son apparition sur le compte intervient habituellement sous 4 à 7 jours ouvrés selon l’établissement de paiement.

8. Perte ou dommage pendant le transport

Lorsqu’un colis est confirmé perdu avant remise au client, Hildrix organise un nouvel envoi ou le remboursement dû. En cas de dommage, le client est invité à contacter rapidement le service client avec le numéro de commande et, si possible, des photographies de l’emballage, de l’étiquette, du meuble complet et de la zone concernée.

Aucun délai de signalement anormalement court ne peut supprimer les droits attachés à un produit endommagé ou non conforme. Un dommage présent avant remise, une pièce manquante liée au transport ou une erreur de préparation relève de Hildrix. Un dommage causé après la remise par une mauvaise manipulation, un déplacement inadapté, un démontage impropre ou une modification du meuble n’est pas imputable au transport.

9. Responsabilité environnementale et mobilier usagé

Les meubles commercialisés en France relèvent de la filière de responsabilité élargie du producteur applicable aux éléments d’ameublement. Les exigences de prévention des déchets, d’information de tri et, lorsqu’elles sont applicables à l’activité de vente avec livraison, de reprise des meubles usagés doivent être intégrées à l’organisation logistique conformément au cadre AGEC.

Lorsqu’une reprise de meuble usagé est légalement obligatoire pour une vente livrée, elle est organisée sans frais pour le consommateur selon une modalité adaptée à la nature et aux dimensions du meuble, et ses conditions doivent être communiquées avant la conclusion de la vente. La présente politique ne crée aucun service de reprise supplémentaire au-delà des obligations effectivement applicables.

10. Contact

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00. Le service client n’est pas disponible le week-end ni les jours fériés.